شرکت رایاسان با هدف جلب رضایت مشتریان و ایجاد تجربهای مطمئن از خرید، همواره در تلاش است تا محصولات باکیفیت و مطابق سفارش را به مشتریان تحویل دهد.
با این حال، ممکن است در شرایط خاص، خریدار تمایل به بازگرداندن یا تعویض کالا داشته باشد.
در ادامه، شرایط و مراحل مرجوع یا تعویض کالا بر اساس قوانین خرید اینترنتی و تعهدات متقابل بین رایاسان و خریدار توضیح داده شده است.
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، به هر دلیل قصد لغو خرید را داشته باشد، میتواند با کارشناسان رایاسان از طریق شماره 021-91018969 تماس بگیرد.
پس از تأیید درخواست، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب خریدار بازگردانده میشود.
پس از دریافت کالا، مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل، درخواست انصراف از خرید را ثبت کند.
برای این منظور لازم است با کارشناسان رایاسان از طریق شماره 021-91018969 تماس بگیرد.
شرایط پذیرش انصراف از خرید:
• کالا باز نشده، پلمپ و کاملاً آکبند باشد.
• هزینه ارسال کالا برای بازگرداندن، بر عهده خریدار است.
• مهلت ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا توسط مأمور پست محاسبه میشود.
اگر کالای تحویلی از نظر رنگ، مدل، برند یا مشخصات فنی با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا با کارشناسان رایاسان از طریق شماره 021-91018969 تماس بگیرد.
شرایط بازگرداندن کالا در این حالت:
• هزینه ارسال کالای مرجوعی به عهده شرکت رایاسان است.
• مهلت ۷۲ ساعت کاری از زمان تحویل کالا توسط مأمور پست محاسبه میشود.
در صورتی که پس از باز کردن بسته، کالا دارای ایراد فنی یا آسیب فیزیکی باشد، شرایط زیر اعمال میشود:
• گارانتی غیر از رایاسان:
مشتری باید کالا را مستقیماً برای شرکت گارانتیکننده ارسال کند. رایاسان در این موارد مسئولیتی ندارد.
• گارانتی رایاسان یا بهین تکنولوژی:
مشتری باید ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را اطلاع داده و کالا را برای بررسی ارسال کند. نتیجه بررسی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری اعلام میشود.
• کالای بدون گارانتی:
مسئولیتی متوجه شرکت رایاسان نخواهد بود.
مشتری موظف است هنگام تحویل کالا، در حضور مأمور پست یا شرکت حملونقل، ظاهر بستهبندی و سلامت کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب، شکستگی یا ضربهدیدگی، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را به کارشناسان رایاسان اطلاع دهد.
• پیش از ارسال کالای مرجوعی، حتماً با کارشناسان رایاسان تماس بگیرید و هماهنگی لازم را انجام دهید.
• کالای مربوط به گارانتی رایاسان را به آدرس درجشده در پایین همین صفحه ارسال کنید.
• کالا باید در جعبه اصلی و بستهبندی سالم ارسال شود. از نوشتن، برچسب زدن یا آسیب رساندن به جعبه خودداری کنید.
• رسید هزینه ارسال را تا پایان فرایند نزد خود نگه دارید و در صورت نیاز به کارشناسان ارائه دهید.
ضمانت اصل بودن کالا
ارسال رایگان به تمام کشور
کلیه حقوق مادی و معنوی برای این سایت محفوظ می باشد و هرگونه کپی برداری شامل پیگرد قانونی می باشد.
